Chính sách Bảo mật thông tin

INNOSAN TECH tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin của khách hàng, đối tác và người dùng khi truy cập, liên hệ hoặc thực hiện giao dịch trên website innosantech.com.

Chính sách Bảo mật thông tin này giải thích cách INNOSAN TECH thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin trong quá trình khách hàng tìm hiểu sản phẩm, gửi yêu cầu báo giá, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Bằng việc cung cấp thông tin cho INNOSAN TECH thông qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức, khách hàng xác nhận đã đọc và hiểu các nội dung được quy định trong chính sách này.

1. Mục đích thu thập thông tin

INNOSAN TECH thu thập thông tin cần thiết nhằm phục vụ hoạt động tư vấn, báo giá, cung cấp sản phẩm và chăm sóc khách hàng.

Thông tin có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Tiếp nhận yêu cầu tư vấn của khách hàng.
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu báo giá.
  • Xác định nhu cầu về sản phẩm và giải pháp.
  • Xử lý đơn đặt hàng.
  • Xác nhận thông tin giao nhận.
  • Thực hiện giao hàng.
  • Thực hiện nghĩa vụ liên quan đến hóa đơn và chứng từ.
  • Hỗ trợ bảo hành, đổi/trả sản phẩm.
  • Giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh.
  • Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
  • Thông báo về tình trạng đơn hàng.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.
  • Phòng ngừa các hành vi gian lận hoặc sử dụng website không phù hợp.
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi cần thiết.

INNOSAN TECH chỉ sử dụng thông tin phù hợp với mục đích đã được thu thập hoặc các mục đích khác được khách hàng đồng ý theo quy định.

2. Phạm vi thông tin có thể thu thập

Tùy theo cách khách hàng tương tác với website và INNOSAN TECH, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin như:

Thông tin cá nhân và liên hệ

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ liên hệ.
  • Chức vụ hoặc bộ phận công tác nếu được cung cấp.

Thông tin doanh nghiệp

Đối với khách hàng doanh nghiệp, nhà thầu, đại lý hoặc đối tác, thông tin có thể bao gồm:

  • Tên doanh nghiệp.
  • Mã số thuế.
  • Địa chỉ doanh nghiệp.
  • Thông tin người liên hệ.
  • Số điện thoại.
  • Email.
  • Thông tin xuất hóa đơn.
  • Địa chỉ công trình hoặc dự án.

Thông tin liên quan đến nhu cầu sản phẩm

Để hỗ trợ tư vấn van công nghiệp, phụ kiện đường ống và giải pháp kiểm soát lưu chất, khách hàng có thể cung cấp:

  • Danh mục vật tư.
  • BOQ.
  • Tên dự án.
  • Thông số kỹ thuật.
  • Bản vẽ hoặc tài liệu kỹ thuật.
  • Hình ảnh sản phẩm.
  • Model thiết bị.
  • Yêu cầu về số lượng.
  • Địa điểm giao hàng.
  • Tiến độ dự kiến.

Các thông tin này được sử dụng nhằm hỗ trợ INNOSAN TECH tư vấn và xây dựng phương án cung cấp sản phẩm phù hợp.

3. Thông tin được thu thập thông qua website

Khi khách hàng truy cập innosantech.com, một số thông tin kỹ thuật có thể được hệ thống ghi nhận tự động tùy theo cấu hình của website và các công cụ đang được sử dụng.

Thông tin có thể bao gồm:

  • Địa chỉ IP.
  • Loại trình duyệt.
  • Loại thiết bị.
  • Hệ điều hành.
  • Trang khách hàng truy cập.
  • Thời gian truy cập.
  • Nguồn truy cập.
  • Các thao tác tương tác trên website.
  • Cookie và các dữ liệu kỹ thuật tương tự.

Các dữ liệu này chủ yếu được sử dụng để phân tích hoạt động website, cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo an toàn hệ thống và đánh giá hiệu quả nội dung.

4. Phương thức thu thập thông tin

INNOSAN TECH có thể tiếp nhận thông tin thông qua các hình thức như:

  • Form liên hệ trên website.
  • Form yêu cầu báo giá.
  • Form đăng ký tư vấn.
  • Đơn đặt hàng.
  • Email.
  • Điện thoại.
  • Các ứng dụng nhắn tin hoặc kênh liên hệ được INNOSAN TECH công bố.
  • Hợp đồng và tài liệu giao dịch.
  • Trao đổi trực tiếp với khách hàng.
  • Cookie và công nghệ phân tích website.

Khách hàng chủ động cung cấp thông tin khi có nhu cầu sử dụng các chức năng tương ứng.

5. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để INNOSAN TECH thực hiện hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ.

Các bộ phận hoặc nhân sự có liên quan có thể được tiếp cận thông tin trong phạm vi công việc, chẳng hạn:

  • Bộ phận kinh doanh.
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Bộ phận kỹ thuật.
  • Bộ phận kế toán.
  • Bộ phận kho vận.
  • Bộ phận quản trị website.
  • Nhân sự được phân công xử lý đơn hàng hoặc dự án.

INNOSAN TECH hướng tới nguyên tắc chỉ cung cấp quyền truy cập thông tin cho những cá nhân hoặc đơn vị cần thiết để thực hiện công việc.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

INNOSAN TECH không chủ động bán hoặc trao đổi thông tin của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái với mục đích đã thông báo.

Trong một số trường hợp cần thiết để hoàn thành giao dịch, thông tin có thể được chia sẻ với các đơn vị liên quan, bao gồm:

  • Đơn vị vận chuyển.
  • Đơn vị logistics.
  • Nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
  • Đối tác kỹ thuật.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ.
  • Đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ hóa đơn.
  • Các bên tham gia trực tiếp vào việc thực hiện đơn hàng.

Thông tin được chia sẻ chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc tương ứng.

Ví dụ, INNOSAN TECH có thể cung cấp tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng cho đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng.

7. Trường hợp cung cấp thông tin theo yêu cầu pháp luật

INNOSAN TECH có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trong các trường hợp cần thiết theo quy định pháp luật.

Việc cung cấp sẽ được thực hiện trong phạm vi phù hợp với yêu cầu và quy định hiện hành.

8. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này hoặc theo thời hạn cần thiết để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp và các yêu cầu liên quan.

Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy theo loại dữ liệu và mục đích sử dụng.

Khi thông tin không còn cần thiết và không có nghĩa vụ phải tiếp tục lưu trữ, INNOSAN TECH có thể tiến hành xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo điều kiện kỹ thuật phù hợp.

9. Bảo mật thông tin khách hàng

INNOSAN TECH áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:

  • Truy cập trái phép.
  • Sử dụng thông tin không đúng mục đích.
  • Thay đổi dữ liệu trái phép.
  • Mất dữ liệu.
  • Tiết lộ thông tin.
  • Sao chép trái phép.
  • Tấn công vào hệ thống website.

Các biện pháp có thể bao gồm quản lý quyền truy cập, sử dụng kết nối bảo mật, cập nhật phần mềm, sao lưu dữ liệu và các giải pháp an toàn hệ thống khác phù hợp với điều kiện vận hành.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. INNOSAN TECH sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý nhằm giảm thiểu rủi ro và xử lý khi phát hiện sự cố.

10. Quyền của khách hàng đối với thông tin đã cung cấp

Trong phạm vi pháp luật áp dụng, khách hàng có thể liên hệ với INNOSAN TECH để yêu cầu:

  • Kiểm tra thông tin đã cung cấp.
  • Cập nhật thông tin.
  • Điều chỉnh thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu hạn chế việc sử dụng trong trường hợp phù hợp.
  • Rút lại sự đồng ý đối với một số hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý.
  • Yêu cầu xóa thông tin khi đáp ứng điều kiện theo quy định.
  • Yêu cầu giải đáp về việc xử lý thông tin.

Để bảo vệ dữ liệu, INNOSAN TECH có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính hoặc quyền yêu cầu trước khi thực hiện.

Một số thông tin có thể cần tiếp tục được lưu trữ nhằm thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết các giao dịch đang tồn tại.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo thông tin cung cấp cho INNOSAN TECH là chính xác và phù hợp.

Khách hàng không nên cung cấp thông tin cá nhân của người khác nếu chưa có quyền hoặc sự đồng ý phù hợp.

Đối với tài khoản trên website nếu có, khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu với người khác.

Khi phát hiện dấu hiệu sử dụng trái phép thông tin hoặc tài khoản, khách hàng nên liên hệ với INNOSAN TECH để được hỗ trợ.

12. Cookie và công nghệ theo dõi

Website innosantech.com có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để hỗ trợ hoạt động của website và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Cookie có thể được sử dụng để:

  • Ghi nhớ một số tùy chọn.
  • Duy trì hoạt động của website.
  • Phân tích lưu lượng truy cập.
  • Đánh giá hiệu quả nội dung.
  • Phát hiện và hạn chế hoạt động bất thường.
  • Cải thiện trải nghiệm người dùng.

Một số cookie là cần thiết để website hoạt động, trong khi các cookie khác có thể liên quan đến phân tích hoặc các chức năng bổ sung.

Người dùng có thể điều chỉnh việc sử dụng cookie thông qua cài đặt của trình duyệt hoặc công cụ quản lý cookie trên website nếu được cung cấp.

Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể khiến một số tính năng hoạt động không đầy đủ.

13. Liên kết đến website bên thứ ba

Website INNOSAN TECH có thể chứa liên kết tới website của nhà sản xuất, đối tác hoặc các nền tảng bên thứ ba.

Khi người dùng rời khỏi innosantech.com và truy cập một website khác, hoạt động xử lý thông tin sẽ chịu sự điều chỉnh bởi chính sách của website đó.

INNOSAN TECH khuyến nghị người dùng đọc chính sách bảo mật của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin.

14. Bảo mật thông tin liên quan đến dự án

Đối với khách hàng doanh nghiệp và nhà thầu, INNOSAN TECH có thể tiếp nhận các tài liệu như BOQ, bản vẽ, danh mục thiết bị, yêu cầu kỹ thuật hoặc thông tin dự án.

INNOSAN TECH sử dụng các thông tin này nhằm phục vụ quá trình:

  • Tư vấn sản phẩm.
  • Lựa chọn thiết bị.
  • Xây dựng báo giá.
  • Kiểm tra khả năng cung ứng.
  • Chuẩn bị đơn hàng.
  • Hỗ trợ kỹ thuật.

Các tài liệu dự án được xử lý trong phạm vi cần thiết cho hoạt động hợp tác giữa INNOSAN TECH và khách hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc yêu cầu theo quy định pháp luật.

Nếu dự án có yêu cầu bảo mật riêng, hai bên có thể thống nhất bằng hợp đồng hoặc thỏa thuận bảo mật riêng.

15. Thông tin phục vụ chăm sóc khách hàng và tiếp thị

Trong trường hợp khách hàng đồng ý nhận thông tin, INNOSAN TECH có thể gửi:

  • Thông tin sản phẩm mới.
  • Chương trình ưu đãi.
  • Thông tin kỹ thuật.
  • Cập nhật danh mục sản phẩm.
  • Chương trình dành cho khách hàng thân thiết.
  • Nội dung liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đã quan tâm.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận các nội dung tiếp thị thông qua phương thức được cung cấp trong thông báo hoặc liên hệ trực tiếp với INNOSAN TECH.

Việc từ chối nhận nội dung tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, bảo hành hoặc giao dịch đang thực hiện.

16. Bảo vệ thông tin thanh toán

INNOSAN TECH không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật đăng nhập tài khoản ngân hàng.

Khách hàng cần đặc biệt cảnh giác với các yêu cầu cung cấp những thông tin này.

Khi thanh toán bằng chuyển khoản, khách hàng chỉ nên sử dụng thông tin tài khoản được INNOSAN TECH xác nhận trên các kênh chính thức, báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Nếu phát hiện thông tin thanh toán có dấu hiệu bất thường, vui lòng xác minh trực tiếp với INNOSAN TECH trước khi thực hiện giao dịch.

17. Thay đổi Chính sách Bảo mật

INNOSAN TECH có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách Bảo mật thông tin nhằm phù hợp với:

  • Hoạt động của website.
  • Thay đổi về sản phẩm và dịch vụ.
  • Công nghệ được sử dụng.
  • Yêu cầu vận hành.
  • Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website innosantech.com.

Khách hàng nên kiểm tra trang Chính sách Bảo mật định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất.

18. Giải quyết yêu cầu và khiếu nại liên quan đến thông tin

Nếu khách hàng cho rằng thông tin của mình đang được sử dụng không phù hợp hoặc có vấn đề liên quan đến quyền riêng tư, vui lòng liên hệ với INNOSAN TECH.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ và tên.
  • Thông tin liên hệ.
  • Nội dung cần hỗ trợ.
  • Thông tin giao dịch liên quan nếu có.
  • Các tài liệu cần thiết để xác minh yêu cầu.

INNOSAN TECH sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi theo tính chất của từng trường hợp.

19. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi, yêu cầu cập nhật, điều chỉnh hoặc phản ánh liên quan đến việc bảo vệ thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ với INNOSAN TECH thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Website: innosantech.com

Để đảm bảo an toàn, khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP, thông tin đăng nhập ngân hàng hoặc các dữ liệu bảo mật tương tự thông qua biểu mẫu liên hệ, email hoặc các kênh nhắn tin.

20. Cam kết của INNOSAN TECH

INNOSAN TECH hiểu rằng việc bảo vệ thông tin là một phần quan trọng trong quá trình xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đối tác.

Chúng tôi hướng tới các nguyên tắc:

Thu thập đúng mục đích – Sử dụng trong phạm vi cần thiết – Hạn chế truy cập trái phép – Minh bạch trong xử lý thông tin.

Thông qua việc liên tục cải thiện quy trình quản lý và hệ thống website, INNOSAN TECH hướng tới xây dựng một môi trường giao dịch an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng, nhà thầu, doanh nghiệp và đối tác.

INNOSAN TECH – Van công nghiệp, phụ kiện đường ống & giải pháp kiểm soát lưu chất.

Lưu ý: Chính sách này là nội dung chung dành cho website. Các quyền, nghĩa vụ và quy trình xử lý dữ liệu cụ thể có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và hoạt động thực tế của INNOSAN TECH.