INNOSAN TECH cam kết cung cấp các sản phẩm van công nghiệp, phụ kiện đường ống và thiết bị kiểm soát lưu chất đáp ứng thông tin kỹ thuật và điều kiện đã được xác nhận khi đặt hàng.
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và xây dựng quy trình xử lý minh bạch, INNOSAN TECH áp dụng Chính sách Bảo hành, Đổi/Trả sản phẩm với các quy định dưới đây.
1. Chính sách bảo hành
1.1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm do INNOSAN TECH cung cấp và còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc thỏa thuận cụ thể trên báo giá, hợp đồng và chứng từ mua hàng.
Thời gian và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, thương hiệu và nhà sản xuất.
Thông tin bảo hành cụ thể sẽ căn cứ vào một hoặc nhiều tài liệu sau:
- Phiếu bảo hành của sản phẩm.
- Báo giá được INNOSAN TECH xác nhận.
- Hợp đồng mua bán.
- Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
- Quy định bảo hành của nhà sản xuất.
- Thỏa thuận bằng văn bản giữa INNOSAN TECH và khách hàng.
Trong trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, chính sách của nhà sản xuất sẽ được ưu tiên áp dụng.
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện phù hợp sau:
- Sản phẩm được mua và cung cấp bởi INNOSAN TECH.
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn, chứng từ, mã đơn hàng hoặc tài liệu xác nhận sản phẩm được cung cấp bởi INNOSAN TECH.
- Lỗi phát sinh được xác định thuộc về nhà sản xuất hoặc chất lượng sản phẩm.
- Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật.
- Sản phẩm hoạt động trong phạm vi áp suất, nhiệt độ và điều kiện môi trường được nhà sản xuất quy định.
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo khi chưa có sự đồng ý của INNOSAN TECH hoặc đơn vị được ủy quyền.
- Tem, nhãn, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện còn nguyên vẹn trong trường hợp sản phẩm có áp dụng.
Đối với các thiết bị kỹ thuật như van điều khiển điện, van điều khiển khí nén, actuator và các thiết bị tự động hóa, INNOSAN TECH có thể yêu cầu thêm hình ảnh, video, thông số vận hành hoặc thông tin hệ thống để xác định nguyên nhân sự cố.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
INNOSAN TECH có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng không xuất phát từ lỗi sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Không xác định được sản phẩm do INNOSAN TECH cung cấp.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật.
- Lựa chọn sai sản phẩm so với điều kiện vận hành thực tế.
- Sử dụng sai mục đích hoặc sai loại lưu chất.
- Vận hành vượt quá áp suất hoặc nhiệt độ cho phép.
- Sử dụng sản phẩm trong môi trường không phù hợp với vật liệu.
- Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động cơ học.
- Sản phẩm bị ăn mòn do hóa chất hoặc môi trường không phù hợp.
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, đấu nối sai hoặc chập điện.
- Hư hỏng do nước, độ ẩm hoặc môi trường tác động vào thiết bị điện không đáp ứng cấp bảo vệ của sản phẩm.
- Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt, sét đánh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Các vật tư tiêu hao, gioăng, phớt, vòng làm kín hoặc bộ phận hao mòn tự nhiên có thể không thuộc phạm vi bảo hành, tùy theo quy định của từng nhà sản xuất.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng ngừng vận hành thiết bị nếu việc tiếp tục sử dụng có nguy cơ làm hư hỏng sản phẩm hoặc ảnh hưởng đến hệ thống.
Khách hàng liên hệ INNOSAN TECH và cung cấp:
- Tên sản phẩm.
- Mã sản phẩm/model nếu có.
- Số lượng sản phẩm gặp sự cố.
- Thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn.
- Ngày mua hàng.
- Mô tả chi tiết tình trạng.
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
- Hình ảnh vị trí lắp đặt nếu cần thiết.
- Thông số áp suất, nhiệt độ và lưu chất đang sử dụng.
- Các thông tin kỹ thuật khác theo yêu cầu kiểm tra.
Sau khi tiếp nhận thông tin, INNOSAN TECH sẽ phối hợp kiểm tra và hướng dẫn khách hàng các bước xử lý tiếp theo.
Tùy tình trạng thực tế, sản phẩm có thể cần được gửi về INNOSAN TECH, nhà phân phối hoặc trung tâm kỹ thuật của nhà sản xuất để kiểm tra.
5. Hình thức xử lý bảo hành
Sau khi kiểm tra và xác định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, tùy theo tình trạng và chính sách của nhà sản xuất, sản phẩm có thể được xử lý bằng một trong các hình thức:
- Sửa chữa sản phẩm.
- Thay thế linh kiện.
- Đổi sản phẩm tương đương.
- Thay thế sản phẩm mới.
- Các phương án xử lý khác theo chính sách của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận với khách hàng.
INNOSAN TECH sẽ thông báo phương án xử lý sau khi có kết quả kiểm tra.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại thiết bị, tình trạng lỗi, linh kiện thay thế, nhà sản xuất và nguồn hàng tại thời điểm bảo hành.
6. Chính sách đổi/trả sản phẩm
INNOSAN TECH hỗ trợ xem xét đổi/trả sản phẩm trong một số trường hợp nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Sản phẩm giao không đúng đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm nếu INNOSAN TECH giao:
- Sai mã sản phẩm.
- Sai chủng loại.
- Sai kích thước.
- Sai số lượng.
- Sai thông số so với nội dung đơn hàng đã được hai bên xác nhận.
Khách hàng vui lòng thông báo cho INNOSAN TECH ngay sau khi kiểm tra và phát hiện sai lệch.
Sản phẩm bị lỗi khi nhận hàng
Trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật ngay khi nhận hàng, khách hàng nên:
- Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm.
- Không tiến hành lắp đặt nếu phát hiện lỗi rõ ràng.
- Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm.
- Chụp tình trạng bao bì nếu có dấu hiệu va đập.
- Liên hệ INNOSAN TECH để được hướng dẫn xử lý.
Sau khi xác minh, INNOSAN TECH sẽ đưa ra phương án phù hợp.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi ký xác nhận.
Nếu phát hiện bao bì bị rách, móp, biến dạng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên ghi nhận tình trạng với đơn vị giao hàng và liên hệ INNOSAN TECH sớm nhất có thể.
Hình ảnh và video tại thời điểm nhận hàng sẽ giúp quá trình xác minh và xử lý thuận lợi hơn.
7. Điều kiện sản phẩm được xem xét đổi/trả
Đối với sản phẩm đổi/trả không xuất phát từ lỗi kỹ thuật, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện tùy từng trường hợp như:
- Chưa qua sử dụng.
- Chưa lắp đặt vào hệ thống.
- Không bị trầy xước, móp méo hoặc biến dạng.
- Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện và tài liệu đi kèm nếu có.
- Tem, nhãn và mã sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Có đầy đủ hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
- Sản phẩm không thuộc nhóm đặt hàng riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu.
Việc chấp nhận đổi/trả sẽ được INNOSAN TECH xác nhận sau khi kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.
8. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
INNOSAN TECH có thể không chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đưa vào vận hành nhưng không có lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng.
- Sản phẩm được đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
- Sản phẩm nhập khẩu theo đơn đặt hàng riêng.
- Sản phẩm có thông số, kích thước hoặc cấu hình được sản xuất riêng.
- Sản phẩm đã được gia công hoặc thay đổi theo yêu cầu.
- Khách hàng đặt sai mã hoặc sai thông số dù INNOSAN TECH đã cung cấp đầy đủ thông tin và khách hàng đã xác nhận.
- Các vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm không thể tái sử dụng sau khi mở bao bì theo quy định của nhà sản xuất.
Đối với sản phẩm dự án hoặc hàng đặt riêng, điều kiện hủy, đổi hoặc trả hàng sẽ căn cứ vào báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
9. Lưu ý khi lựa chọn van và phụ kiện đường ống
Van công nghiệp và phụ kiện đường ống là nhóm sản phẩm có nhiều thông số kỹ thuật. Hai sản phẩm có kích thước tương đương chưa chắc có thể thay thế trực tiếp cho nhau.
Trước khi đặt hàng, khách hàng nên xác định chính xác:
- Loại lưu chất.
- Kích thước DN.
- Áp suất làm việc.
- Nhiệt độ làm việc.
- Vật liệu thân.
- Vật liệu gioăng.
- Tiêu chuẩn mặt bích hoặc kiểu kết nối.
- Điện áp đối với thiết bị điện.
- Yêu cầu đóng/mở hoặc điều tiết.
- Điều kiện môi trường lắp đặt.
Nếu chưa xác định được sản phẩm phù hợp, khách hàng nên gửi thông số kỹ thuật, hình ảnh thiết bị cũ, datasheet hoặc yêu cầu của dự án để INNOSAN TECH hỗ trợ kiểm tra trước khi đặt hàng.
10. Chi phí vận chuyển khi bảo hành, đổi/trả
Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành hoặc đổi/trả sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân và từng trường hợp cụ thể.
Nếu sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của INNOSAN TECH hoặc thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất, các chi phí liên quan sẽ được xử lý theo chính sách tương ứng.
Nếu sản phẩm không có lỗi hoặc nguyên nhân phát sinh từ quá trình lắp đặt, sử dụng, vận hành không đúng yêu cầu, khách hàng có thể chịu các chi phí kiểm tra, vận chuyển, sửa chữa hoặc thay thế phát sinh.
INNOSAN TECH sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện các hạng mục có phát sinh chi phí.
11. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi, INNOSAN TECH khuyến nghị khách hàng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
Nội dung cần kiểm tra bao gồm:
- Số lượng.
- Chủng loại.
- Model/mã sản phẩm.
- Kích thước.
- Tình trạng bên ngoài.
- Phụ kiện đi kèm.
- Bao bì và tem nhãn.
Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc hàng dự án, việc kiểm đếm và xác nhận khi bàn giao giúp hạn chế tranh chấp hoặc sai lệch sau này.
Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên thông báo sớm cho INNOSAN TECH để được hỗ trợ.
12. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông số sản phẩm và xác nhận đơn hàng trước khi mua.
Trong quá trình sử dụng, sản phẩm cần được lắp đặt, vận hành và bảo trì theo đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất cũng như yêu cầu của hệ thống.
Đối với các sản phẩm có yêu cầu kỹ thuật đặc biệt, việc lắp đặt nên được thực hiện bởi nhân sự có chuyên môn phù hợp.
13. Điều chỉnh chính sách
INNOSAN TECH có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách Bảo hành, Đổi/Trả để phù hợp với hoạt động kinh doanh và chính sách của từng nhà sản xuất.
Đối với các đơn hàng hoặc dự án có hợp đồng riêng, các điều khoản được quy định trong hợp đồng và thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên sẽ được ưu tiên áp dụng.
14. Liên hệ hỗ trợ bảo hành và đổi/trả
Khi cần yêu cầu bảo hành, đổi hoặc trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ với INNOSAN TECH và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.
Việc cung cấp đầy đủ thông tin ngay từ đầu sẽ giúp chúng tôi kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý nhanh chóng hơn.
INNOSAN TECH – Van công nghiệp, phụ kiện đường ống & giải pháp kiểm soát lưu chất.
Chúng tôi hướng tới cung cấp sản phẩm phù hợp, thông tin minh bạch và dịch vụ hỗ trợ lâu dài cho khách hàng, nhà thầu và doanh nghiệp trên toàn quốc.